Beratungs und Trainingskompetenzen
Themenschwerpunkte in den letzten 15 Jahren:
• Kundenorientierte Kommunikation
• Die Gestaltung des persönlichen und telefonischen Kundenkontakts
• Wirksames Beschwerdemanagement
• Entwicklung und Durchführung von praxisorientierten Trainings für
Kundenservice-Centers (in-und outbound)
• Kundenrückgewinnungs-Strategien-Come back!
“Man kann einen Menschen nichts lehren,
man kann ihm nur helfen,
es in sich selbst zu entdecken.”
Galileo Galilei
…weitere Angebote
• Konfliktlösung
• Teamentwicklung
• Vom Zeit-und Stressmanagement zum Work Life Balance
• Burn out Prävention – Im Flow sein
• Motiviert und freudig ins letzte Arbeitsdrittel
• Ausbildung für firmeninterne TrainerInnen – Vom Vortrag zur Interaktion
• Die Typologie des Enneagramms für PersonalentwicklerInnen
• Grundlagen des NLP – Probleme in Ziele verwandeln
• Praktische Anwendung des NLP in der Mitarbeiterinnenführung
• Gender Mainstreaming und Diversity Management
• Karriereplanung
• Führungstools Mitarbeitergespräch etc. Führen mit Zielen
• Moderationstechniken uvm
• Ethikworkshops
Führungskräfte Trainings
• Grundlagen erfolgreicher Kommunikation mit MitarbeiterInnen
• Führungstools, wie das Mitarbeitergespräch, Führen mit Zielen u.a.
• Unterscheiden können zwischen Leaden und Managen
• Führungsstile und MitarbeiterInnen-Motivation
• Rhetorik
• Einzelcoaching für Führungskräfte