Beratungs und Trainingskompetenzen

Themenschwerpunkte in den letzten 15 Jahren:

• Kundenorientierte Kommunikation
• Die Gestaltung des persönlichen und telefonischen Kundenkontakts
• Wirksames Beschwerdemanagement
• Entwicklung und Durchführung von praxisorientierten Trainings für
  Kundenservice-Centers (in-und outbound)
• Kundenrückgewinnungs-Strategien-Come back!

“Man kann einen Menschen nichts lehren,
man kann ihm nur helfen,
es in sich selbst zu entdecken.”

Galileo Galilei

…weitere Angebote

• Konfliktlösung
• Teamentwicklung
• Vom Zeit-und Stressmanagement zum Work Life Balance
• Burn out Prävention – Im Flow sein
• Motiviert und freudig ins letzte Arbeitsdrittel
• Ausbildung für firmeninterne TrainerInnen – Vom Vortrag zur Interaktion
• Die Typologie des Enneagramms für PersonalentwicklerInnen
• Grundlagen des NLP – Probleme in Ziele verwandeln
• Praktische Anwendung des NLP in der Mitarbeiterinnenführung
• Gender Mainstreaming und Diversity Management
• Karriereplanung
• Führungstools Mitarbeitergespräch etc. Führen mit Zielen
• Moderationstechniken uvm
• Ethikworkshops

Führungskräfte Trainings

• Grundlagen erfolgreicher Kommunikation mit MitarbeiterInnen
• Führungstools, wie das Mitarbeitergespräch, Führen mit Zielen u.a.
• Unterscheiden können zwischen Leaden und Managen
• Führungsstile und MitarbeiterInnen-Motivation
• Rhetorik
• Einzelcoaching für Führungskräfte